FAQ - Häufige Fragen

• Wie kann ich meine E-Mail Adresse ändern?

  Ihre E-Mail Adresse können Sie einfach und schnell  unter "Kontodaten bearbeiten" in Ihrem Kundencenter „Mein Konto“ online ändern. Dazu müssen Sie mit Ihrer E-Mailadresse und Passwort angemeldet sein.
  
  Desweiteren haben Sie die Möglichkeit uns die Änderungen mitzuteilen:
  per Telefon: 03591/6774-12 oder per E-Mail: service@olshop.de
  Bitte geben Sie Ihren Namen und Ihre Adresse oder Kundennummer (falls bekannt) an.

• Kann ich bei OLShop.de ein Kundenkonto einrichten?

  Ja. Selbstverständlich können Sie sich bei OLShop.de auch ein Kundenkonto einrichten. Klicken Sie auf unserer Startseite auf Anmelden. Geben Sie bitte die notwendigen Daten ein und folgen den Anweisungen.
  
  Vorteile eines Kundenkontos:
  
  - Sie erhalten einen Überblick über Ihre Bestellungen und Rechnungen. 
  - alle persönlichen Bestelldaten werden gespeichert.
  - ändern und hinzufügen von Liefer- oder Rechnungsadressen
  - bis zu 5 Adressbucheinträge sind möglich
  - Änderung Ihrer Kontodaten, Adressdaten oder das Passwort
  
   

• Wie werde ich Kunde bei OLShop.de?

  Mit Ihrer ersten Bestellung bei OLShop sind Sie automatisch Kunde und erhalten eine Kundennummer. Diese finden Sie oben rechts auf der Ihrer Lieferung beigelegten Rechnung.
  Wenn Sie bei OLShop.de bestellen möchten, wählen Sie bitte Ihre gewünschten Artikel aus und folgen dem geführten Bestellvorgang. Während der Bestellung werden Sie aufgefordert, Ihre persönlichen Daten einzugeben.
  Nach Abschluss der Bestellung sind Sie neuer Kunde bei OLShop und Ihre Kundennummer erhalten Sie mit der Rechnung. Eine Bestellbestätigungs-email über die erfolgreiche Bestellung wird Ihnen an die von Ihnen angegebene E-Mailadresse versandt. Bitte achten Sie deshalb auf die korrekte Schreibweise Ihrer Adressdaten.

• Wie hoch sind die Versandkosten?

  Die Versandkosten für den Versand innerhalb von Deutschland betragen pauschal pro Bestellung 4,95 € inkl. Mehrwertsteuer.
  Ab 150,00 € Bestellwert  liefern wir innerhalb von Deutschland versandkostenfrei.
  Für den Versand nach Österreich, Belgien, Frankreich, Italien, Luxemburg, Niederlande, Schweiz berechnen wir pro Bestellung eine Versandkostenpauschale von 11,66 € inkl. Mehrwertsteuer.
  Für den Versand nach Tschechien, Polen, Portugal, Spanien berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 26,18 € inkl. Mehrwertsteuer.
  Lieferungen in andere Länder sind jederzeit möglich. Bitte fragen Sie die entstehenden Versandkosten bei uns an.

• Wie lange sind die Lieferzeiten?

  Vorrätige Artikel liefern wir meist in 1- Werktagen. Die Lieferung kann sich um einen Werktag verzögern, wenn zwischen Bestellung und Lieferung ein Sonn- oder Feiertag liegt.
  Sollten nicht alle bestellten Produkte vorrätig sein, behalten wir uns eine Teillieferung vor. Für die Nachlieferung entstehen Ihnen selbstverständlich keine Versandkosten. Bei Teillieferungen werden Sie zeitnah informiert.

• Kann ich meine Bestellung auch ins Ausland liefern lassen?

  Selbstverständlich nehmen wir auch Bestellungen aus dem Ausland an und liefern auch dahin.
  Folgende Versandkosten entstehen dabei:
  Versand nach Österreich, Belgien, Frankreich, Italien, Luxemburg, Niederlande, Schweiz Versandkostenpauschale von 11,66 € inkl. Mehrwertsteuer.
  Versand nach Tschechien, Polen, Portugal, Spanien Versandkostenpauschale von 26,18 € inkl. Mehrwertsteuer.
  Lieferungen in andere Länder sind jederzeit möglich. Bitte fragen Sie die entstehenden Versandkosten bei uns an.

• Die bestellten Artikel entsprechen nicht meinen Vorstellungen. Kann ich diese wieder zurückschicken?

  Faxen Sie uns das Rücksendeformular an +49 (0)3591/6774-20 oder nehmen Sie telefonisch mit unserem Service Kontakt auf unter: +49 (0)3591/6774-12. Unsere Kundenbetreuung klärt mit Ihnen den weiteren Vorgang. Ab einem Warenwert von 40,- EUR tragen wir die Rücksendekosten. Bitte senden Sie keine Waren unfrei an uns, da UNFREI zurückgesandte Pakete nicht angenommen werden.
  Natürlich können Sie die gelieferte Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb der Rückgabe- und Widerrufsfrist zurückgeben. Dies ist in unseren AGB geregelt.
  Wenn Sie die Ware bereits bezahlt haben, erhalten Sie den bezahlten Betrag zurück, soweit Sie nicht zum Wertersatz verpflichtet sind.

• Woran erkenne ich geschenkfähige Artikel?

  Welche Artikel wir für Sie als Geschenk verpacken können, erkennen Sie am Geschenksymbol und "Dieser Artikel ist geschenkfähig"
  
  in der Produktinformation auf der Produktdetailseite. Auch unsere Mitarbeiter beraten Sie hierzu gern. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir große und sperrige Artikel nicht als Geschenk verpackt liefern können.

• Wie und wo kann ich den Geschenkservice auswählen?

  Bei Ihrer Online-Bestellung legen Sie die Artikel, die Sie als Geschenk verpacken lassen möchten und geschenkfähig sind, in den Warenkorb. Unter dem Schritt 3 - Zahlungsweise und weitere Optionen wählen Sie dort unter der Auswahl für die Zahlungsweise die Option "Artikel als Geschenk verpacken" aus. Falls die Geschenksendung nicht an Sie geliefert werden soll, geben Sie einfach bei Ihren Kundendaten im Schritt 2 oder Schritt 4 die abweichende Lieferadresse an.